Política de Devolución y Reembolso

Por tratarse de productos perecederos y personalizados (flores naturales, arreglos artesanales hechos por encargo), aplican las siguientes condiciones, conforme a la Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de retracto

El derecho de retracto (5 días hábiles) no aplica a productos perecederos o elaborados según las especificaciones del consumidor, como los arreglos florales, salvo que la ley disponga lo contrario.

2. Producto defectuoso o dañado

Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o distinto a lo solicitado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (323 324 5138) con fotos del producto recibido. Evaluaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos:

• Reposición del arreglo sin costo adicional, o
• Reembolso total o parcial al medio de pago original.

3. Pedido no entregado por error nuestro

Si el pedido no se entrega por una falla atribuible a Flores Eternas, se reembolsará el 100% del valor pagado o se reprogramará la entrega, a elección del cliente.

4. Pedido no entregado por datos incorrectos del cliente

Si la entrega falla por una dirección o datos de contacto incorrectos proporcionados por el cliente, se podrá cobrar un costo adicional por el reenvío.

5. Tiempo de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y el medio de pago utilizado.

Última actualización: septiembre de 2026.